每当清晨第一缕阳光照进望江县医院的门诊大厅，你会发现有这样一群人：他们身穿洁白的工作服、头戴淡蓝色的头花，一个个端坐在那里。他们不是白衣天使，更不是医者，他们只是门诊收款室的一名普通收费人员。他们没有白衣天使的妙手仁心，更没有医者的精湛医术，他们有的是对工作的热情、对患者的诚心。

收款室虽是个小小的窗口科室，代表的却是医院的形象，通过他们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的桥梁。随着信息化、智能化的普及，多种形式的挂号、缴费方式不断出现，每位收费员都必须熟练掌握这些业务流程；医保政策的调整也要求他们不断更新知识储备，将医保政策了然于心。面对患者提出的各种疑问，他们都会耐心、细心地给予解答。

在外人眼中，收款室工作相对于临床、医技科室来说似乎轻松了许多，无外乎整天坐在电脑前机械重复地做着一收一付的简单操作，既不需要很高的技术含量，更无须承担托付性命的压力。然而，他们为了更好地服务患者，缩短患者排队等候的时间，每天都会提前二十分钟到岗；为了让慢病患者有更充足的时间办理报销缴费，中午也由原来的一个值班窗口增加至两个，完全实现24小时不休息的状态；为了让老年患者得到更优质的服务，精心增加了老年人专用窗口，为广大老年患者提供更为便捷、友善的服务。收费员与患者之间虽然隔着一层玻璃，但丝毫不会阻挡他们为患者提供优质服务的热忱。他们偶尔会因为患者的不理解而倍感无力，也会因为患者的无端斥责而默默流泪，但他们始终坚信友善的服务总是会被大多数的患者所认可。有一位姓吕的老人是一位慢性病患者。那天，他同老伴一起来我院购买慢性病药品，由于对医保政策不了解，对收费员的工作产生了疑问并指责医院的报销流程不合理，没有让他享受到医保报销的优惠政策。于是收款室工作人员郝晨、彭婕两位同志，一个负责解释，一个负责为老人查询以往报销记录，在他们耐心、细心地解释下，老人终于弄清原由，对自己的行为表示歉意并对两位同志的服务连连称赞。

宋佳佳是一名刚刚加入收款室的工作人员，那天，上面图片中的老人独自一人来到窗口，说不清自己到底要做什么。宋佳佳见状，连忙跑出科室询问老人，在得知老人的老伴因手被刀砍伤急需包扎时，连忙搀扶着老人来到急诊科，同王主任讲明情况后，帮助老人开好相关检查，并陪同老人完成缴费并将其送至检查科室。

收款室每天都会有很多这样温馨的画面，每当看到这一幕幕，都满心感动，他们用实际行动真心为患者提供优质服务，让有温度的医疗服务真正走进群众心中，切实响应省委书记郑栅洁提出的改进工作作风，为民办实事的工作要求。自从加入门诊收款室这个集体，这里的点滴工作使我深深感到无论在哪个岗位，从事着怎样的工作，都可以为医院这个大家庭贡献自己的一份力量，我为他们点赞。（吴菲）