骨一科   华娟

今年我院积极响应卫生部的部署开展 “优质护理服务示范工程”活动，我们骨一科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房之一。在科主任和护士长的积极带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务理念和“夯实基础护理，提供满意服务”的活动主题，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标积极工作,不断努力，作为科室的一员感受颇多。

成为试点病房后，护士长实行了人性化弹性排班，每天早上安排护理人员7：00到岗，整理床铺，扫床、更换床单被套整理病房，把病房收拾的整洁，干净，为病人提供了一个舒适的就医环境。并且为生活不能自理的患者刷牙、洗脸、剪指甲、梳头等。协助生活能自理的患者打水，指导用餐、服药。让患者体会到了家一样的温暖。每天早上在护士长的带领下，护士姐妹们微笑着来到病房，为每一位患者和家属带来充满真诚的问候。为每一位新入院的患者作自我介绍、相关疾病的健康宣教，让患者倍感亲切。

通过护士长对护理人员工作的合理调整以及大家积极地参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。护士不断巡回在病房，主动及时地为患者提供护理服务。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。患者们也越来越相信护士了。

我们还实行了责任包干制，责任到人，层层把关。强化主动巡视病房的意识。尤其是对输液、大手术、情绪不稳定及心理负担比较重的病人，我们更加密切巡视。这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。

这项活动以来，病人的微笑多了，对我们的好评也多了，病人也像我们理解他们一样来理解我们，我们的工作得到了更多的认可，让我们真切地体会到自己努力工作是值得的、是有意义的！来自病人的这份肯定鼓舞着我们不断努力，护患关系也朝着和谐健康的方向不断发展。