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【“‘一改两为’三看三比三促”作风建设年】门诊收款室:窗口服务暖人心
来源: | 作者:吴菲 | 发布时间: 2022-04-05 | 11202 次浏览 | 分享到:


每当清晨第一缕阳光照进望江县医院的门诊大厅,你会发现有这样一群人:他们身穿洁白的工作服、头戴淡蓝色的头花,一个个端坐在那里。他们不是白衣天使,更不是医者,他们只是门诊收款室的一名普通收费人员。他们没有白衣天使的妙手仁心,更没有医者的精湛医术,他们有的是对工作的热情、对患者的诚心。

收款室虽是个小小的窗口科室,代表的却是医院的形象,通过他们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的桥梁。随着信息化、智能化的普及,多种形式的挂号、缴费方式不断出现,每位收费员都必须熟练掌握这些业务流程;医保政策的调整也要求他们不断更新知识储备,将医保政策了然于心。面对患者提出的各种疑问,他们都会耐心、细心地给予解答。



在外人眼中,收款室工作相对于临床、医技科室来说似乎轻松了许多,无外乎整天坐在电脑前机械重复地做着一收一付的简单操作,既不需要很高的技术含量,更无须承担托付性命的压力。然而,他们为了更好地服务患者,缩短患者排队等候的时间,每天都会提前二十分钟到岗;为了让慢病患者有更充足的时间办理报销缴费,中午也由原来的一个值班窗口增加至两个,完全实现24小时不休息的状态;为了让老年患者得到更优质的服务,精心增加了老年人专用窗口,为广大老年患者提供更为便捷、友善的服务。收费员与患者之间虽然隔着一层玻璃,但丝毫不会阻挡他们为患者提供优质服务的热忱。他们偶尔会因为患者的不理解而倍感无力,也会因为患者的无端斥责而默默流泪,但他们始终坚信友善的服务总是会被大多数的患者所认可。有一位姓吕的老人是一位慢性病患者。那天,他同老伴一起来我院购买慢性病药品,由于对医保政策不了解,对收费员的工作产生了疑问并指责医院的报销流程不合理,没有让他享受到医保报销的优惠政策。于是收款室工作人员郝晨、彭婕两位同志,一个负责解释,一个负责为老人查询以往报销记录,在他们耐心、细心地解释下,老人终于弄清原由,对自己的行为表示歉意并对两位同志的服务连连称赞。



宋佳佳是一名刚刚加入收款室的工作人员,那天,上面图片中的老人独自一人来到窗口,说不清自己到底要做什么。宋佳佳见状,连忙跑出科室询问老人,在得知老人的老伴因手被刀砍伤急需包扎时,连忙搀扶着老人来到急诊科,同王主任讲明情况后,帮助老人开好相关检查,并陪同老人完成缴费并将其送至检查科室。

收款室每天都会有很多这样温馨的画面,每当看到这一幕幕,都满心感动,他们用实际行动真心为患者提供优质服务,让有温度的医疗服务真正走进群众心中,切实响应省委书记郑栅洁提出的改进工作作风,为民办实事的工作要求。自从加入门诊收款室这个集体,这里的点滴工作使我深深感到无论在哪个岗位,从事着怎样的工作,都可以为医院这个大家庭贡献自己的一份力量,我为他们点赞。(吴菲)