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关爱老人、友善服务-----------望医志愿者在行动
来源: | 作者:江平 | 发布时间: 2022-05-04 | 6317 次浏览 | 分享到:
为切实解决老年人门诊就医过程中遇到的问题和困难,不断优化服务流程,改善就医体验,2022年3月份,望江县医院启动老年人门诊就医便民志愿服务活动。

望江县医院2021开展老年友善医院创建工作以来,全院上下集思广益、群策群力,在全院范围内积极营造老年友善文化、提供老年友善服务、完善老年友善管理、构建适老化就医环境         

为切实解决老年人门诊就医过程中遇到的问题和困难,不断优化服务流程,改善就医体验,今3月份,我院启动老年人门诊就医便民志愿服务活动。根据活动方案,招募20青年志愿者,明确志愿服务内容和工作职责。短短一周,我院即完成了老年人门诊就医便民志愿服务队的组建以及岗前培训。带着一份志愿服务的情怀,穿志愿者队服---红马甲,戴鲜艳的红色队帽,志愿队员们正式上岗了!

在进入医院的第一关预检分诊处,疫情防控要求进医院前需扫验健康码,很多老人被手机扫码难住了“您好老人家!我是志愿者,今天我在望江县医院为您提供就医服务,请问有什么可以帮您?”“老人家,莫着急,我是志愿者,我来帮您扫码”没有智能手机的老人也大有人在,“老人家,莫着急,我是志愿者,你跟我来这里测体温、填流调表!填好表我带您进去!”原本一筹莫展的一位位老人由红马甲带领着、搀扶着,顺利完成流调进入院区,大大缩短了他们在院区外的等候时间

在门诊大厅虽然才上午8点多一点,自助挂号机和挂号窗口早已排着队,大厅里略显喧嚣和繁忙这时有两位老人在大厅里徘徊不前,因为他们都不识字,也不知道接下来去哪里看病,怎么挂号。志愿者余俊刚帮完上一位老人在窗口完成了慢性病的缴费和报销,抬眼便留意到了他们她主动走上前,操起乡音:“爹爹奶奶,我是志愿者,你们是来看病的么?号挂上了没有?”余俊在自助机给老爷爷用身份证办理了免挂号费的老人卡,“走,爹爹,我带你二楼心内科看医生去!”爹爹略有迟疑,从包里掏出另一张身份证,“免挂号费啊,那我家老也帮她挂个看眼睛的科,她眼睛老是模糊不舒服越来越看不清东西”,“好,我给奶奶挂个眼科,先带您看,再带奶奶去看!”

在门诊二楼神经内科诊室“您戴上这个老年人挂号就医绿色通道优待证,就可以走老年人挂号就医绿色通道,享受优先挂号、优先看病、优先检查。”志愿者正带着一位老大妈走的是绿色就医通道缩短了等叫号的时间接诊的是神经内科的胡建成主任他耐心细致的为老人看了诊开了一些查血的检查,然后志愿者全程陪着老人缴费和采血、取报告、再复诊、拿药。一楼、二楼,门诊楼、医技楼穿梭不停,就这样上上下下、跑进跑出,志愿者矫健的步伐代替了老人们蹒跚的脚步,目的让他们少跑路、少排队、少等待。

杨大爷今年78岁了, 是一位老慢支气患者,这病折磨他十多年,最近又加重了,他今天是独自一人来县医院看病的,只见他满头银发却愁容满面,走不了几步就有点咳喘,走路踉踉跄跄志愿者石张霞赶忙挽起老人的手臂,搀扶着老人一边走一边与老人攀谈起来:“老人家,您是哪里不舒服?”正愁不会挂号看病的杨爹爹,看着前来帮忙的志愿者,倍感温暖和亲切“孩子啊,这个机子怎么弄啊?”别急杨爷爷,我带您挂号看医生!”石张霞全程陪护着杨爹爹,带他去呼吸内科看医生、缴费、协助完成各项检验检查看完病,送杨大爷出医院门口,老人家一把抓住石张霞的手,感动地说:“小姑娘,今天真的非常感谢你,如果不是你,我都不知道要弄到什么时候,辛苦啦!”听到这句发自肺腑的感谢的话,石张霞非常的欣慰,她对队友说:能帮助需要帮助的老人,我感到无比的快乐!

看到志愿者徐晨鑫忙前跑后,有一位老人便想要硬塞给她10块钱让她买水喝,她当然不会要,但老人这朴实无华的举动却深深感动了小小的徐晨鑫,她想起了自己的爷爷也是这样慈祥,相信这一刻在她心中一定是埋下了一颗饱含爱的种子吧!

夕阳无限好,人间重晚情。创建老年友善医院、为老年人提供门诊就医便民服务是一项民生工程,也是一个医院持续改进服务的过程望江县是一个劳务输出大县,留守空巢老人很多,老年人腿脚不利、行走不便、记忆力下降、视力听力不好、没有儿女陪伴。针对老年人这些特点,望江县医院创建老年友善医院以来,实施了一系列创建举措,如改进老人就医服务行为、服务用语,改进老人健康宣教的形式,畅通老年人预约挂号渠道,建立老年人就医绿色通道,在内科门诊开展老年综合评估服务,在门急诊、病区配备轮椅、平车辅助移乘设备,在出入口设置方便停车的老年人临时停车区,在院区内设置一系列醒目、简明、易懂良好导向性的标识,设置无障碍卫生间,走廊安全扶手所有入口、台阶、拐弯等处设置无障碍坡道等等。现在,随着老年人门诊就医便民服务志愿队的服务深入,从预检分诊到门诊大厅、内科门诊、外科门诊再到检验大厅、CT室核磁室等,从挂号、看病到检查、拿药,再到健康宣教,惠民政策普及等,哪里的老人有需要,哪里就有望医老年人门诊就医红马甲志愿队忙碌的身影志愿者们将秉承着“关心老人、关爱老人、关怀老人”的服务宗旨,倾力助推老年友善医院建设,把关心关爱老年患者化作点滴行动,落实到为老年人提供更加便捷、优质、贴心的医疗服务上,不断提高老年患者的就医获得感、幸福感、安全感。