望江县医院于2021年开展老年友善医院创建工作以来，全院上下集思广益、群策群力，在全院范围内积极营造老年友善文化、提供老年友善服务、完善老年友善管理、构建适老化就医环境。         

为切实解决老年人门诊就医过程中遇到的问题和困难，不断优化服务流程，改善就医体验，今年3月份，我院启动老年人门诊就医便民志愿服务活动。根据活动方案，招募20名青年志愿者，明确志愿服务内容和工作职责。短短一周，我院即完成了老年人门诊就医便民志愿服务队的组建以及岗前培训。带着一份志愿服务的情怀，穿上志愿者队服---红马甲，戴上鲜艳的红色队帽，志愿队员们正式上岗了！

在进入医院的第一关预检分诊处，因疫情防控要求，进医院前需扫验健康码，很多老人被手机扫码难住了。“您好老人家！我是志愿者，今天我在望江县医院为您提供就医服务，请问有什么可以帮您？”“老人家，莫着急，我是志愿者，我来帮您扫码！”没有智能手机的老人也大有人在，“老人家，莫着急，我是志愿者，你跟我来这里测体温、填流调表！填好表我带您进去！”原本一筹莫展的一位位老人由红马甲带领着、搀扶着，顺利完成流调进入院区，大大缩短了他们在院区外的等候时间。

在门诊大厅，虽然才上午8点多一点，自助挂号机和挂号窗口早已排着队，大厅里略显喧嚣和繁忙。这时有两位老人在大厅里徘徊不前，因为他们都不识字，也不知道接下来去哪里看病，怎么挂号。志愿者余俊刚帮完上一位老人在窗口完成了慢性病的缴费和报销，抬眼便留意到了他们。她主动走上前，操起乡音：“爹爹奶奶，我是志愿者，你们是来看病的么？号挂上了没有？”余俊在自助机给老爷爷用身份证办理了免挂号费的老人卡，“走，爹爹，我带你二楼心内科看医生去！”爹爹略有迟疑，从包里掏出另一张身份证，“免挂号费啊，那我家老伴也帮她挂个看眼睛的科，她眼睛老是模糊不舒服越来越看不清东西”，“好，我给奶奶挂个眼科，先带您看，再带奶奶去看！”

在门诊二楼神经内科诊室，“您戴上这个老年人挂号就医绿色通道优待证，就可以走老年人挂号就医绿色通道，享受优先挂号、优先看病、优先检查。”志愿者正带着一位老大妈，走的是绿色就医通道，缩短了等叫号的时间。接诊的是神经内科的胡建成主任，他耐心细致的为老人看了诊，开了一些查血的检查，然后志愿者全程陪着老人缴费和采血、取报告、再复诊、拿药。一楼、二楼，门诊楼、医技楼穿梭不停，就这样上上下下、跑进跑出，志愿者矫健的步伐代替了老人们蹒跚的脚步，目的让他们少跑路、少排队、少等待。

杨大爷今年78岁了， 是一位老慢支气患者，这病折磨他十多年，最近又加重了，他今天是独自一人来县医院看病的，只见他满头银发却愁容满面，走不了几步就有点咳喘，走路踉踉跄跄。志愿者石张霞赶忙挽起老人的手臂，搀扶着老人一边走一边与老人攀谈起来：“老人家，您是哪里不舒服？”正愁不会挂号看病的杨爹爹，看着前来帮忙的志愿者，倍感温暖和亲切：“孩子啊，这个机子怎么弄啊？”“别急杨爷爷，我带您挂号看医生！”石张霞全程陪护着杨爹爹，带他去呼吸内科看医生、缴费、协助完成各项检验检查。看完病，送杨大爷出医院门口，老人家一把抓住石张霞的手，感动地说：“小姑娘，今天真的非常感谢你，如果不是你，我都不知道要弄到什么时候，辛苦你啦！”听到这句发自肺腑的感谢的话，石张霞非常的欣慰，她对队友说：能帮助需要帮助的老人，我感到无比的快乐！

看到志愿者徐晨鑫忙前跑后，有一位老人便想要硬塞给她10块钱让她买水喝，她当然不会要，但老人这朴实无华的举动却深深感动了小小的徐晨鑫，她想起了自己的爷爷也是这样慈祥，相信这一刻在她心中一定是埋下了一颗饱含爱的种子吧！

夕阳无限好，人间重晚情。创建老年友善医院、为老年人提供门诊就医便民服务是一项民生工程，也是一个医院持续改进服务的过程。望江县是一个劳务输出大县，留守空巢老人很多，老年人腿脚不利、行走不便、记忆力下降、视力听力不好、没有儿女陪伴。针对老年人这些特点，望江县医院自创建老年友善医院以来，实施了一系列创建举措，如改进老人就医服务行为、服务用语，改进老人健康宣教的形式，畅通老年人预约挂号渠道，建立老年人就医绿色通道，在内科门诊开展老年综合评估服务，在门急诊、病区配备轮椅、平车辅助移乘设备，在出入口设置方便停车的老年人临时停车区，在院区内设置一系列醒目、简明、易懂且良好导向性的标识，设置无障碍卫生间，走廊安全扶手，所有入口、台阶、拐弯等处设置无障碍坡道等等。现在，随着老年人门诊就医便民服务志愿队的服务深入，从预检分诊到门诊大厅、内科门诊、外科门诊再到检验大厅、CT室核磁室等，从挂号、看病到检查、拿药，再到健康宣教，惠民政策普及等，哪里的老人有需要，哪里就有望医老年人门诊就医红马甲志愿队忙碌的身影。志愿者们将秉承着“关心老人、关爱老人、关怀老人”的服务宗旨，倾力助推老年友善医院建设，把关心关爱老年患者化作点滴行动，落实到为老年人提供更加便捷、优质、贴心的医疗服务上，不断提高老年患者的就医获得感、幸福感、安全感。