骨二科 胡 萍

为了积极落实在全院开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，我所在的骨二科成为全院首批试点的重点科室，全体护理人员率先行动起来，都以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。作为一名新定岗的护理人员，我对科室开展的活动有诸多感触。

说实在的，刚开始我的心里犯嘀咕着，总是想，好歹我们也是寒窗苦读十几载，凭什么要我们去帮别人洗脸，洗脚，剃须，擦澡等？凭什么得护士干这些细琐的活啊？然而，几个月下来，我就逐渐感受到了，活动的真正含义。活动开展以来，护士长大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出新的面貌，护理工作会更加细致，更加贴近病人。坚持主动向病人自我介绍，加强班外基础护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，剃须，剪发等。做好这些细节的事情，竟神奇般地拉近了与病人之间的心。记得刚开始慢慢摸索实施优质服务时，大家又是扫床，又是打开水，又是问病人吃没吃早点，又是剃须，剪指甲的。病人会很小心的问：“护士，你们今天有大领导来检查啊？”听到这话，我们呵呵一笑，尔后会告诉他：“我们每天都会这样做，让你住的舒服，要早日康复啊。”

记忆犹新的是42床住了一个股骨粗隆区骨折的86岁的老人，可能是因为年龄大的原因，会对疼痛敏感，每次帮他翻身都不能配合，家属态度也很生硬，不理解我们的工作。这时我们的责任护士焦老师会来到病房里，微笑的喊着病人的名字，向家属耐心地解释为什么要翻身，家属要怎样配合。同时，我们会加强床头交班，主动的去为其翻身，多少的夜晚当夜深人静时，我们还穿梭在病房间为其翻身。令人欣慰的是我们的护理工作最终得到了老人和家属的肯定，对我来说那面红晃晃的锦旗就是最好的奖章。

现在每天当我们走进病房时，询问病人晚上睡的怎么样？有没有吃早点？有些病人会反过来关心你们怎么都感冒了，叮嘱得多穿点多休息啊；还有那些当你值夜班时不经意出现的零食点心，真是让人打心眼里觉得温暖。如今在骨二科，你会感觉到连空气里都夹杂轻松的言语，温馨的微笑，以及彼此真诚的关心。      

只要我们一心想着患者的需求，顾及患者的感受，我们所做的护理工作一定是优质的，一定会得到患者的认可。随着“优质护理服务”活动逐步深入，我相信骨二科将会做的更好，让患者更加满意。